企業危機管理

主講專家：艾學蛟
中國企業危機管理創始人
領 域：廣告與公關 危機管理
培訓對象：高層管理 中層管理 基層主管

課程收益

現代企業中危機無處不在，無時不有。

本門課程通過講師理論與實踐結合的生動講授與訓練幫助管理者正確認識與處理各種危機，學會面對危機應采取的各種手段。

課程特色

注重實務訓練，結合案例分析與問題解決，極具實用性和操作性。

現場圖片

課程內容

企業危機管理課程大綱：

一、為什么要學習危機管理？
●為什么許多國內知名企業和企業家一夜之間倒下了？
●為什么許多跨國公司在經歷危機之后變得更強大了？
●危機定律：100-1=0的含義
●什么是危機？
●危機的三大效應
●企業危機來自哪里？
○來自產品質量及安全生產方面的危機
案例：
1、佛山玩具廠老板因何上吊自殺？
2、三鹿破產的原因分析
○來自人力資源方面的危機
案例：華為為什么要花17億收購港灣網絡？
○政策法規變化所帶來的危機
案例：
1、某房產公司為何能在宏觀調控下賺得缽滿盆滿？
2、某房地產公司老板為何要退天價買的一塊地？
○競爭對手所帶來的危機
案例：1、紅太陽集團是怎么被競爭對手搞垮的？
2、中興通信菲律賓賄賂門事件是怎么引發的？
○消費者觀念變化所帶來的危機
案例：1、山寨手機為何能橫掃中國市場？
2、UT斯達康總裁吳鷹被誰拋棄？
●什么是危機管理？
●如何運用預測法管理危機？
案例：1、某民營鋼鐵企業董事長為何執意要停產？
2、某民營房地產企業為何會陷入資金斷流的困境？
3、911發生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？
●如何運用切割法管理危機？
案例：1、為何一次產品質量危機差點要了光明乳業的命？
2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？
3、王老吉“夏枯草事件”的危機公關之道

二、危機管理策略四字經
早：未雨綢繆不要重治輕防
案例：1、汾酒集團在假酒事件中的失誤
2、為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運？
快：快速出擊不要拖延時間
案例：1、王石快速致歉化解夫人“股票門”危機
2、為什么說分眾傳媒江南春危機公關還需補鈣
誠：真誠坦率不要說假話
案例：1、哈爾濱政府不敢說真話的代價
2、杭州富二代飆車案警方說錯了什么話要道歉？
恒：持之以恒不要三天打魚兩天曬網
案例：如何運用危機管理手冊讓老板輕輕松松賺錢

三、危機管理方法
積極溝通原則
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲劇
○不要拒絕與政府及媒體的合作
案例：1、富士康與第一財經日報打官司誰是最后的贏家？
2、董事長被抓創維集團是怎樣走出危機的？
3、董事長被抓國美集團能否走出危機？
○不要堵要疏
案例：1、山西礦難封口費封住了誰的嘴？
2、某化工企業爆炸后拒記者于門外釀后患
○不要逐步把事件真相講出來
案例：1、危機營銷策劃：如何拯救歐典地板？
2、危機營銷策劃：三鹿品牌大抄底
○不要幾個聲音同時對外
案例：1、北京新興醫院在危機公關上的失誤
2、是誰誤導了安徽華源生物醫藥“欣弗事件”的調查？
公眾利益最大化原則
○不要推卸責任
案例：1、東方航空返航門危機為什么會加深？
2、三鹿集團董事長田文華因說錯了什么話被雙規？
○不要太計較金錢得失
案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機的？
2、中國隱形首富為什么被槍斃？
3、兩個首富為什么被殺？

四、互聯網時代媒體發難下的企業品牌危機
媒體的種類及特點
媒體容易向哪些企業發難？
企業如何防范媒體的發難？
媒體發難后的企業公關策略
○數學游戲法
案例：1、中國政府如何成功處理非典？
2、中國政府如何拯救中國乳業企業？
○改變角度法
案例：從安惠君到任長霞
○轉移視線法
案例：1、從拉薩暴亂到汶川大地震
2、從膠濟鐵路火車相撞到四川汶川大地震
○增大噪音法
案例：從“腦白金真相調查”到腦白金全面勝利
○借力打力法
案例：1、潘石屹現代城危機公關術
2、陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》？
○以大壓小法
案例：周大福被互聯網撞疼了腰
○非對抗法
案例：1、為什么一只螞蟻會絆倒一頭大象？
2、強生公司是如何成功進行媒體公關的？

五、企業家盛名之下的政治危機
企業家如何處理好與政府之間的關系？
案例：1、宋如華的托普帝國衰落的原因
2、華晨原董事長仰融在與政府博弈中失敗的原因
○企業家與主流政治相對抗的危機
案例:1、俄羅斯首富的獄中哀鳴！
2、臺灣第二富許文龍為何不敢再搞臺獨？
3、深圳日資高爾夫球場為何被拍賣？
企業家如何處理好與政治家之間的關系？
○企業家熱衷與政治家跳貼面舞，走得太近的危機
案例：1、清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因
2、駕馭政治權利的高手上海高速公路大王跌倒的原因
○企業家拒政治家于千里之外，離得太遠的危機
案例：億萬富翁孫大午為何不再牛？

六、企業財務危機
1、現金與利潤的關系
下游企業發生欠款的危機信號
要防止把活錢變死錢
案例：史玉柱為何要選擇輕資產戰略？
要防止企業盈利性倒閉
案例：香港百富勤投資銀行為什么會突然倒閉？
2、企業與銀行的關系
要防止銀行在企業危機時刻逼債
案例：1、日本八佰伴被誰逼死的？
2、三九集團擴張失敗的原因
3、投資與資本運營的關系
●盲目收購所造成的財務危機
案例：1、某房產公司收購上市公司后為何會陷入困境？
2、中國醫藥企業做大就死的原因
資本運營的誤區
案例：1、中國還有誰在拷貝德隆模式？
2、科龍：顧雛軍的滑鐵盧
4、上市與不上市的關系
什么企業適合上市？
上市好還是不好？
案例：1、萬科為什么要上市？
2、華為為什么不上市？
5、多元化與專業化的關系
企業多元化好還是專業化好？
案例：1、春蘭集團多元化之路為何越走越窄？
2、新華聯的多元化之路為何越走越寬？

七、人力資源危機管理
人力資源危機離你的企業有多遠？
○解析企業人力資源危機產生的原因
○解析企業人力資源危機的危害
○如何構建企業人力資源危機管理的防火墻？
企業人力資源危機的表現形式及解決之道
○國家政策法規變化引發的企業人力資源危機
案例：新《勞動合同法》引發的華為“辭職門”危機
○企業高管和人才跳槽引發的人力資源危機
案例：年終大跳槽，各大網站CEO的噩夢
○因溝通不當導致的高管人事危機
案例：創維集團CEO危機是怎么引發的？
○因個人利益處理不當引發的人力資源危機
案例：萬科物業公司員工因何引火自焚？
○因情感問題引發的企業高管人事危機
案例：為什么上市公司董事長、總經理雙雙被抓？
○因親情關系引發的人力資源危機
案例：1、某著名民營醫院院長的煩惱
2、女老總為何在企業效益最好的時候不想干了？

八、企業營銷管理危機
唯一不變的是變：營銷策略危機
案例：1、庫爾斯公司因循守舊險破產
2、安利公司痛改策略得天下
貪多嚼不爛：過度延伸的品牌危機
案例：1、三九品牌過度延伸的失敗
2、娃哈哈品牌延伸的成功
腳踩西瓜皮：市場定位危機
定位不當市場失靈：
案例：1、派克鋼筆低端市場走麥城
2、北歐航空重新定位走大運
定位不當廣告失效
案例：1、健力寶廣告成了信號彈
2、寶潔公司廣告做成搖錢樹
臨門一腳的缺失：渠道管理危機
○經銷商惡意竄貨毀市場
案例：“旭日升”落地誰之過？
○零售商忘義棄貨丟市場
案例：奧妮公司投大錢賺小錢

九、因違背傳統文化道德底線引發的危機
中國傳統文化有哪三大主流文化？
儒家文化的核心是什么？
為什么違背傳統文化的道德底線會引發危機？
案例：1、哈爾濱警察打死人事件是怎么釀成的？
2、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機分析
3、女服務員刺死官員案的原因分析
4、寶馬車主一家為什么被害？
5、中國最好的證券公司為什么會被合并？
6、浙江省政府原秘書長為什么會被雙規？
7、為什么那么多中國知名乳業企業陷入了質量危機？
8、從傳統文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運

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