醫院營銷策略與模式創新

主講專家：劉有法
實戰管理、營銷專家
領 域：
培訓對象：高層管理 中層管理 基層主管

課程收益

    通過本專題培訓，拓展醫院中高層管理者在新形勢下的經營管理思路，傳授營銷策略與模式創新的方式、方法，改進醫療服務質量，拉長醫院營銷“短板”，提高醫院社會影響力和患者滿意度。
 

課程特色

1  把握醫院在新形勢下市場定位的方法與要素；
2  正確選擇能夠促使醫院持續發展的營銷戰略；
3  組合勾兌快速高效并具有吸引力的營銷策略；
4  運用競爭中別有洞天且必勝必克的營銷模式；
5  有效完成對農村市場與城區市場的強力覆蓋；
6  強力提升患者的滿意度和醫院品牌的影響力；
7  溶入醫院經營管理與服務的新思路、新舉措；
8  打造一支醫德醫風與技術服務雙過硬的團隊。 

課程內容

第一章  市場分析
第一節  醫療行業形勢分析
 1  傳統醫學模式的轉變；
 2  國家醫改政策的深入；
 3  醫院面臨的主要挑戰。

第二節  醫院自身優勢分析
【介紹“八大要素”： 
 

第三節  醫院自身劣勢分析
1  管理存在困惑；
2  營銷存在“短板”； 
3  同區域對手林立。

第四節  同區主要對手分析
【介紹“六大要素”：
　　　　
第五節  醫院發展策略應對
1  轉變觀念；
  【轉變“三大觀念”：
2  強化管理；
  【“三個層面”： 
3  營銷創新。
  【“三個層面”：

【附：
  A 本章重點提示：

1 醫院自身的主要劣勢是什么？
2 同區域內競爭對手的主要優勢是什么？
  B  本章核心觀點：
  C  本章小結語。

第二章  市場定位
第一節  市場定位概述
1  何為市場定位；
2  為何市場定位；
3  市場定位關注“兩件事”；
4  市場定位迎合的“兩種價值觀”。

第二節  市場定位考慮要素
【介紹市場定位考慮的“10大要素”：
 
第三節  市場定位層面                   
 【醫院市場定位的“四個層面”：

第四節  市場定位步驟                   
【醫院市場定位的“三個步驟”：

第五節  市場定位調整                 
【醫院市場調整的“三個時刻”：

 【附：
A  本章重點提示：
1  市場定位重心關注哪“兩件事”？
2  醫院市場定位做好哪“四個層面”？
B  本章核心觀點；
C  本章小結語。

第三章  營銷戰略
第一節  營銷戰略概述
 1  何為戰略；
 2  醫院戰略的“三個層次”；
 3  為何規劃營銷戰略；
 4  營銷戰略與戰術的區別；
 5  醫院好的營銷戰略的“兩大核心要素”。

第二節  營銷戰略規劃考慮內容          
【介紹營銷戰略規劃考慮的“十大要素”： 

第三節  營銷戰略規劃步驟
【介紹營銷戰略規劃實施步驟的“六步曲”：

第四節  營銷戰略評價             
【介紹營銷戰略評價的“六大要素”：
 
第五節  營銷管理機構
1  營銷組織 
   營銷部下設：
2  營銷組織職能；
3  營銷組織崗位職責。

【附：
  A   本章要點提示；
1  醫院好的營銷戰略的“兩大核心要素”是什么？
2  醫院選擇營銷戰略必須回答的“五個問題”是什么？
3  醫院選擇哪種營銷戰略更能快速而持續地向前發展？
  B  本章核心觀點；
  C  本章小結語。
 
第四章  營銷策略
第一節  產品策略
  A  主要產品與服務；
  【介紹醫院主要產品與服務的“六大品類”：
  B  產品體系互動；
 【介紹醫院產業體系的“三角陣”：
  C  產品特色打造。
 【介紹醫院產品特色的 “三大打造”：
　　　　　　　　　　　　
第二節  價格策略
  A  價格體系組合；
  【介紹醫院價格“三合一體系”：
  B  價格體系“亂象”（“三濫”）；
  C  收費管理創新；
   【介紹醫院收費管理的“兩種創新方式”：

第三節  渠道策略
  A  渠道類型；（六級渠道）
1  農村市場“三級渠道”；
2  城區市場“三級渠道”。
  B  渠道開發；（雙向“三管齊下”） 
  C  渠道維護。
  ————《客戶管理辦法》

第四節  廣告策略
  A  廣告載體；
【介紹醫院廣告載體的“四類形式”：
　 B  廣告特點；
【介紹醫院廣告的“三種特點”：
  C  廣告實施。
 【介紹醫院廣告實施的“三大要素”：

第五節  公共關系策略
  A  公關對象；
 【介紹醫院公關的“三大對象”：
  B  公關步驟；
 【介紹醫院公關的“四個步驟”：
  C  公關方式。
  【介紹醫院公關的“多種方式”：
 
第六節  人員推銷策略
  A  實習生全程導診；
【介紹實習生全程導診的“兩個關鍵環節”：
　B  送醫下鄉義診；
【介紹下鄉義診高效的“兩個關鍵”：
　 C  專家《電視門診》。
【介紹專家《電視門診》的“成功之道”：
　
第七節  營業推廣策略
　 A  完善醫療服務制度；
【介紹醫院各種服務制定的“關鍵點”： 
　 B  建立長效評比機制；
【介紹醫院不同團隊評比的“關鍵環節”： 
　C  改進醫療服務模式。
1  門診管理創新；
【介紹醫院門診管理創新的 “三種方法”： 
2  病房管理創新。
【介紹醫院病房管理創新的 “三種方法”： 
　
【附：
　  A  本章要點提示：
1  產品策略中的“三角陣”和“霸主病種”是什么？
2  價格策略中如何收費管理創新？
3  渠道策略中如何完成對“六級渠道”的覆蓋？
4  廣告策略中如何在終端成功“鋪貨”？
5  公共關系策略中如何進行自查與他查？
6  人員推銷策略中如何把握“下鄉義診”與《電視門診》的關鍵節點？
7  營業推廣策略中如何進行門診管理與病床管理的創新？
　 B  本章核心觀點；
　 C  本章小結語。
　
第五章  營銷模式
第一節  口碑營銷
   A  為何口碑營銷；
   B  如何口碑營銷；
【介紹醫院口碑營銷的 “三個層面”：
   C  本節小結語。
 
第二節  新聞營銷
   A  為何新聞營銷；
   B  如何新聞營銷；
【介紹醫院新聞營銷的 “三個層面”：
   C  本節小結語。

第三節  借勢營銷
   A  為何借勢營銷；
   B  如何借勢營銷；
【介紹醫院借勢營銷的 “三個平臺”：
   C  本節小結語。

第四節  聯袂營銷
   A  為何聯袂營銷；
   B  如何聯袂營銷；
【介紹醫院聯袂營銷的 “三個角度”：
   C  本節小結語。

第五節  隱形營銷
   A  為何隱形營銷；
   B  如何隱形營銷；
【介紹醫院隱形營銷的 “三個層面”：
   C  本節小結語。

第六節  數據庫營銷
   A  為何數據庫營銷；
   B  如何數據庫營銷；
【介紹醫院口碑營銷的 “三個層面”：
  C  本節小結語。

【附：
   A  本章要點提示：
1  口碑營銷重心是做那件事？
2  新聞營銷重心是做哪件事？
3  隱形營銷重心是做哪件事？
4  借勢營銷的主體是什么？
5  聯袂營銷的主體是什么？
6  數據庫營銷的重心是什么？
   B  本章核心觀點。
   C  本章小結語。

第六章 營銷行動
第一節  策略行動一覽表
1  產品組合計劃；
2  價格規范計劃；
3  渠道覆蓋計劃；
4  廣告投放計劃；
5  人員推銷計劃；
6  公關實施計劃；
7  營業推廣計劃。

第二節  模式行動一覽表
1  口碑營銷計劃；
2  新聞營銷計劃；
3  隱形營銷計劃；
4  借勢營銷計劃；
5  聯袂營銷計劃；
6  數據庫營銷計劃。

第三節  行動培訓一覽表
 1  培訓目的；
 2  培訓對象；
 3  培訓內容；
 4  培訓時間；
 5  培訓場所；
 6  培訓方式。

第四節  時間分段一覽表
1  營銷年度第一季主體工作；
2  營銷年度第二季主體工作；
3  營銷年度第三季主體工作；
4  營銷年度第四季主體工作。

第五節  營銷行動控制
1  行動控制組織；
2  績效考核評估；
3  考核結果應用。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【附：
　 A  本章要點提示；
　　行動重心是落實哪些事？
　  B  本章核心觀點；
　  C  本章小結語。

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