高績效團隊建設與管理

主講專家：張錫民
咨詢式培訓的先鋒人物
領 域：人力資源 團隊建設
培訓對象：高層管理 中層管理

課程收益

學員將能夠梳理與強化以下知識與技能：
能夠掌握適合本企業的團隊建設基本知識及常規手段；
能夠分析現存的問題找出解決辦法；
掌握績效管理的內容、控制點與能力，學會團隊、員工高效率領導方法；
用有效銷售策略、銷售工具和科學方法進行績效提升、管理；
推導出參訓人員最需解決問題的具體方法。

課程特色

現場解決企業經常遇到的實際問題，把復雜的事情簡單化。

現場圖片

課程內容

開篇引子游戲：齊放竹竿游戲
1.感悟成功團隊的要素是什么？
2.感悟團隊領導/管理能力的要素

第一章.團隊及團隊角色
一.團隊定義--我們需要什么樣的團隊？
1.什么是團隊？
2.理解團隊工作
3.團隊由哪些要素構成？
五個P
二.團隊組成的九類角色
1.實干者角色描述、典型特征、作用、優缺點
2.協調者角色描述、典型特征、作用、優缺點
3.推進者角色描述、典型特征、作用、優缺點
4.創新者角色描述、典型特征、作用、優缺點
5.信息者角色描述、典型特征、作用、優缺點
6.監督者角色描述、典型特征、作用、優缺點
7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優缺點
8.完美者角色描述、典型特征、作用、優缺點
9.技術專家角色描述、典型特征、作用、優缺點
三.各類角色的功用
1.各有什么功用？
2.缺少哪類角色團隊會怎樣？
3.角色功用趨向
四.團隊角色管理
1.角色搭配：天堂與地獄
2.圖形游戲：自己動手，這怎么可能呢？

第二章.團隊發展的各階段
一.成形階段--成立期
1.團隊組建的兩個工作重點
2.如何幫助團隊度過第一階段
游戲：認識你真好！
二.風雨洗禮階段--動蕩期
1.團隊會有哪些動蕩？
2.如何幫助團隊度過動蕩期？
案例：一個建議
案例：松下公司制造什么？
三.標準化階段--穩定期
如何幫助團隊度過第三階段
四.表現自如階段--高產期
1.如何帶領高產期的團隊
2.案例：大雁群飛的系列啟示
五.團隊發展各階段的士氣與生產力
1.識別團隊的兩個尺度
2.四種不同的團隊
各階段的士氣與生產力圖示

第三章.團隊建設的原則
一.團隊建設原則：確定團隊規模
二.團隊建設原則：完善成員技能
案例：周先生和王先生采購土豆的故事
三.團隊建設原則：培養相互信任精神
引子案例：天堂和地獄的區別
領導對下屬信任的意義
案例：不信任是最大的成本
《第五代管理》作者查爾斯·Ｍ·薩維奇的論述
四.團隊建設的原則：優秀的團隊領導
五.團隊建設的原則：團隊的組織支持
六.團隊建設的原則：團隊成員的有效溝通
1.溝通的機制及流程/過程
2.溝通的種類和方法
3.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通
1）管理人員溝通的重要性
2）溝通對于領導者來說更具有特殊意義
案例：美國的總統選舉，拉選票
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例：某經理人內向，不善與部下溝通
4.遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
現場測試：聆聽的能力
聆聽的技巧
5）善于提問，不要質問
游戲：黑板猜字
6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
溝通游戲：語氣與語調的練習
實例：目光接觸的溝通技巧

第四章.建設高績效的團隊
一.團隊解決問題的方法
分析當前形勢與背景
明確問題
頭腦風暴法（或腦力激蕩）
選擇備選方案若干
•分析可能的利/弊
克服可能的弊端
•建立最終行動方案
頭腦風暴案例：如何提高銷售業績？
頭腦風暴法游戲：人生面對的主要風險是什么？
二.不成功團隊的特點
案例：三個和尚振興寺廟的故事
三.高效團隊的十大特點
明確的、得到一致同意的工作目標
開誠布公和建設性的爭議
案例:斯隆的策略
相互間的支持與信任
合作與協調
完善的辦事制度和程序
妥善得法的領導藝術
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
定期審核
個人的成長發展
良好的團隊間關系
創新思維
游戲：解繩脫困游戲

第五章.團隊文化與團隊精神
一.團隊文化塑造
1.團隊文化服務于企業整體文化
你們企業文化是什么？
提問：你想塑造怎樣的團隊文化？
2.群體行為習慣的養成
3.建設團隊文化的語言
案例：GE文化的語言
游戲：定義我們的小組團隊文化的語言
4.團隊文化的真善美
三品：品質、品格、品味
三惜：惜物、惜緣、惜時
三感：感恩、感謝、感心
三心：誠心、恒心、愛心
二.有團隊精神的企業應具備哪些特征？
1、一個統一
2、兩支隊伍
3、三個認同
4、四套平臺
三.國內公司真實案例研討
案例1：保險公司提升和壯大公司營業規模
案例2：某知名集團公司的領導與文化
案例3：廣東某集團公司的裁員
案例4：某壽險公司銷售員丟單

第六章.團隊成員的有效激勵
一.加強對激勵理論的認識和學習
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
案例：珠三角某企業
案例：惠普不辭退老員工
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
案例：員工得獎金分析
5.斯金納的強化理論
案例：某北方一水泵廠倒閉
6.激勵的實用人性內因模型
二、員工激勵的操作技巧
引子：如何激勵員工格言
1.員工氣質與激勵
四種氣質及其優缺點
氣質和工作類別相搭配
案例：四個男人去看戲
案例：紅樓夢人物的氣質
2.如何處理員工的抱怨

第七章.團隊管理者的領導力塑造
前言：管理大師論領導力
案例討論：馮經理做企業領導的故事
一.正確理解現代企業領導的本質含義
1.權力是領導的基本特征
2.責任是領導的真正象征
3.服務是領導的實質內涵
二.領導類型
1.集權型
2.參與型
3.寬容型
4.權變型
三.現代企業領導的總體素質要求
四.法制與德制
1.法制是基礎
2.德制是藝術--影響力
3.法制和德制相輔相成是治一切事業之道，是領導力的本質和要害
案例1：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙（續）
案例2：《財經時報》記者對張錫民的采訪
五.應當克服的痼癖與習慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述
六.企業領導者的“穿透力”塑造
1.公司的成長是艱難的過程
2中國企業的達利克摩斯之劍
3.中國呼喚高素質的中高層職業經理人
案例：中國A企業總經理的一天
案例：美國B企業高管的日常運行
資料：中國企業的國際競爭力排名
4.企業中高層管理者穿透力素質培養的5Q模式
5.企業中高層管理者5Q模式的培養方法-成長與悟道
6.企業中高層管理者5Q模式的實列典范—松下幸之助
結束語：桑塔納和奔馳

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