訂貨會服務(wù)營銷體系之--本質(zhì)創(chuàng)新塑造顧客價值驅(qū)動型零售終端

主講專家：李坤恒
資深零售品牌管理顧問
領(lǐng) 域：
培訓(xùn)對象：高層管理 中層管理 基層主管 基層員工

課程收益

本質(zhì)創(chuàng)新：塑造顧客價值驅(qū)動型零售終端
打造實體零售的“軟實力”，幫助代理商和加盟商重拾信心、看清方向、堅定信念，幫助他們“看清互聯(lián)網(wǎng)真相、回歸真服務(wù)”，實現(xiàn)顧客價值驅(qū)動型零售終端創(chuàng)新，以超越過去的方式滿足顧客逛實體店的最大價值目標。
目標一：新時代經(jīng)銷商思維升級，看清趨勢，找準方向
目標二：明確新時代實體終端功能如何轉(zhuǎn)型，樹立目標
目標三：輸出以顧客價值為核心，以員工價值為主導(dǎo)的終端經(jīng)營策略

課程特色

實體零售的聲音：
在多元化購物渠道沖擊下，我們能不能給代理商和加盟商更明確的應(yīng)對之道呢？
都說2015年是變革元年，如何和我們的伙伴信念統(tǒng)一、協(xié)同創(chuàng)新實現(xiàn)突破呢？
這是一個消費需求多元化的年代!
這是一個購物渠道多元化的時代！
這是一個商品同質(zhì)化、競爭白熱化的年代!
實體零售商的信心正在經(jīng)歷著前所未有的挑戰(zhàn)……

全球知名咨詢公司埃森哲通過嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)分析表明，93%的人認為實體店是購買商品最便捷的零售渠道，消費者更加希望獲得實打?qū)嵉漠a(chǎn)品及服務(wù)體驗。對于 “實體零售" 而言，在購物等多元渠道經(jīng)營模式的沖擊下，如何駕馭瞬息萬變的消費者格局，促動人們充分體驗商品及服務(wù)，從而獲取信息、樂趣及親近感，達成最終決定購買行為、持續(xù)忠誠行為、實現(xiàn)企業(yè)價值才是關(guān)鍵

課程內(nèi)容

明確方向：第一模塊明確實體零售新機遇
                    樹立代理商信心 
                    認清消費者變化
                    確定顧客價值導(dǎo)向的發(fā)展方向
----零售業(yè)現(xiàn)狀
----消費者變化
樹立目標：第二模塊  以顧客視覺重新認知終端價值點
                    了解顧客認可的終端功能
                    以顧客視覺重新認知終端價值點
                    從產(chǎn)品、服務(wù)、員工層面實現(xiàn)顧客價值
----實體終端功能轉(zhuǎn)變
----實體終端功能模型
達成策略：第三模塊顧客價值導(dǎo)向的終端功能的實現(xiàn)
                    具體策略的制定
                    策略的執(zhí)行
                    新型員工具備的能力
                    新型員工如何培養(yǎng)
                    新型員工如何經(jīng)營
----終端顧客價值實現(xiàn)
----新型員工管理

增值服務(wù)

課前調(diào)研
會務(wù)組織策略支持
課程現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)
店鋪管理實用工具手冊

一、零售行業(yè)現(xiàn)狀深入分析

1、零售行業(yè)數(shù)據(jù)分析
  2014年零售總額分析
  2013年-2014年網(wǎng)絡(luò)零售數(shù)據(jù)分析
  2012年-2014年實體零售數(shù)據(jù)分析
  預(yù)計2015年銷售總額分析
2、新零售時代下的消費者變化
  消費者購買渠道多樣性
  消費者消費心理進化論
  消費者購買行為變化
  消費者忠誠度趨向

二、實體零售終端的功能轉(zhuǎn)型

1、終端功能屬性由交易場所升級為交互場所
  賣方市場下的交易場所
  買方市場下的交互場所
  消費者的需求促進終端功能轉(zhuǎn)型
2、基于顧客價值的實體零售管理模型
  為什么管理者要轉(zhuǎn)變管理思維模式？
  實現(xiàn)顧客價值的管理模型

三、移動互聯(lián)時代代理商創(chuàng)新經(jīng)營策略

1、如何實現(xiàn)顧客價值，塑造品牌影響力？
  顧客消費過程為導(dǎo)向
  顧客交互的核心理念
  行動學(xué)習(xí)促動訓(xùn)練：實現(xiàn)顧客價值的八大策略
  落地八大策略的執(zhí)行工具
  實操案例分享
2、如何匹配新型員工，員工價值最大化？
  中高層的管理新思維
  新實體零售下的員工畫像
    自主、自信、創(chuàng)新、專精
    創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神
  如何篩選新型員工
  如何培養(yǎng)新型員工？
3、行動學(xué)習(xí)促動訓(xùn)練：激發(fā)新型員工的五大策略

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