如何增強E-Learning的教學效果

對于企業，尤其是業績較好的企業來講，保證員工知識和技能的持續更新，是保持企業發展動力和領先優勢的重要手段。然而傳統的面對面的以教育為中心的學習和培訓方式，由于耗費資源、需要人員集中和脫產、內容更新緩慢、缺乏針對性、及時性和跟蹤管理機制等缺點，已遠遠不能滿足企業的現實需要。因此，利用計算機和互聯網技術的以人為中心的教育將是最佳的企業培訓方式。但越來越多已經實施e-Learning企業的培訓主管開始抱怨e-Learning的實際效果并非象當初想象那樣好，擺在培訓主管面前的e-Learning系統越來越像一套裝載著大量多媒體電子書的數字圖書館，應用效果與實施前的期望值相差甚遠。更多欲實施e-Learning的企業也開始佇足觀望，并以懷疑的眼光開始重新審視e-Learning。
    一、教學效果不理想的原因
    通過研究發現，現有的主流e-Learning應用模式(平臺+課程內容)與企業教育培訓需求之間的差距是影響企業e-Learning應用效果的主要原因。通過分析企業中員工學習模式與e-Learning在企業中的應用級別我們就能夠清晰看到這種差距。
    學習模式的問題。學習模式分為正式學習與非正式學習兩種。所謂正式學習就是員工參加有時間、地點、學習目標的正式培訓，通過正式培訓學習特定知識技能。所謂非正式學習就是員工在工作中隨時隨地學習需要的知識。美國E-Learning大師Jay Cross的調查顯示員工80%的知識技能來源于非正式學習，正式通過學習而獲得的知識技能的只有20%。了解兩種學習模式后再看看e-Learning在企業中的應用級別，e-Learning在企業大致可分為企業與部門兩個應用級別，企業級主要指e-Learning已經成為企業發展的重要戰略措施，它已經成為企業知識管理和人力資本發展的一個重要手段。在這個層面上e-Learning并不只是對應在培訓部門上，它對應著整個企業。所謂部門級主要指e-Learning作為企業培訓職能措施，主要功能是幫助企業培訓職能來完成培訓的任務和目標。
    學習模式與應用級別是對應的關系，非正式學習對應著e-Learning企業級應用，正式學習對應著e-Learning部門級應用。從發展的角度來看，e-Learning應該首先從滿足培訓業務的部門級應用發展到滿足企業戰略發展要求的企業級應用。美國等發達國家的e-Learning已經處于企業級應用階段，而我國雖然企業發展很快，IT技術的應用普及也很快，但在企業的培訓職能的健全、知識管理的普及、企業文化的建設等綜合管理方面仍有相當大差距，因此，e-Learning在我國仍處在主要解決培訓問題的部門應用階段。問題的關鍵在于兩種學習模式或應用級別的e-Learning體系架構是完全不同的，當前各家廠商所提供的e-Learning系統主要是支持非正式學習的。很多企業培訓主管最初是本著解決企業培訓問題的初衷選購和實施e-Learning，但最終實施的都是支持非正式學習的企業級別e-Learning系統。這樣的系統用于培訓業務，必然會出現很多問題。通過下表我們可以看到兩個體系的不同之處：
    以上我們看到兩種e-Learning學習模式和兩種應用級別的差別，企業在實施e-Learning之前一定要看清這些差別，認清實施e-Learning的短期、中期以及長期目標。應該特別注意，滿足正式學習與滿足非正式學習對學習管理系統的要求是不同的，適用于正式學習的學習管理系統強調專家角色、培訓內容再設計、學習效果評估等功能;適用非正式學習的學習管理系統則強調對課程內容的管理、符合標準、技術性等方面。
    二、增強E-Learning教學效果的觀念改變
    1、執行比學習更重要
    e-Learning不是e重要，而是學習(Learning)重要;而做(Doing)又比學習更重要。Jay Cross談到對e-Learning的定義，他認為企業活用e-Learning將可視為使用科技推銷企業新知或是價值觀，此觀點將可為「學習」注入嶄新的定義。Jay Cross以Dell計算機為例，Dell計算機為提升顧客的滿意度，特別設立了一個Educate U的數字學習教育平臺，藉以和消費者做有效的溝通互動，讓消費者在購買計算機后，可以透過此平臺自我學習如何使用軟硬件的相關操作，此舉動不但提高了顧客的消費滿意度，更為Dell每年多賺了二千萬美金，「消費者不懂就不會想使用，」Jay Cross談到數字學習的關鍵點，以現今多數人喜愛使用的Skype網絡電話為例，如果消費者沒有學會如何在網絡上撥打電話，那么消費者對此新技術就會不感到興趣，對企業而言，有時教育消費者比教育員工更為重要。
    2、改變推廣數字學習
    數字學習從二○○○年開始受到全球的關注，許多企業也開始注重員工的訓練發展，并提供連結教室以外的學習規劃。一家企業若要從零到完成數字學習應用，只需要花費六個月的時間，而首要做的就是「改變」(Change)，因為許多人在落實執行數字學習時，常常碰到問題或困難就會放棄。根據Jay Cross指出，在數字學習的過程中，學習者若遇到計算機出了問題，就會有百分之二十的人放棄學習，若受到外界的干擾，則約有百分之十的人會放棄學習，其它如遇到困難時找不到人詢問、或是與業務關聯性不大等相關問題，都會降低學習意愿，此時只要改善學習的障礙，例如提供設立咨詢窗口或提高企業內部組織學習文化等，就能使數字學習的推動更加順利。
    3、溝通讓學習更順暢
    「缺乏學習的動機就是不溝通，」Jay Cross表示要先知道方向，再來決定學習的方式，因此在學習的過程中不可以忽略溝通的重要性，以及學習者感受的問題，Jay Cross更強調數字學習只是「工具」，企業或個人所要關心的應是學習后的結果。

標簽：e-Learning