培訓(xùn)課程
課程名稱(chēng)：觸及巔峰--深度服務(wù)
理解產(chǎn)品、關(guān)系、市場(chǎng)和服務(wù)新方向的關(guān)鍵點(diǎn)
掌握360°深度服務(wù)要領(lǐng)和實(shí)操技巧
有效提高客戶(hù)忠誠(chéng)度正確方法的把握
幫助提升個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)...
課程名稱(chēng)：讓客戶(hù)回頭--穿透心墻的深度服務(wù)策略
理解服務(wù)的深層次概念、認(rèn)知服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的成功要素；
從客戶(hù)意識(shí)和易位思考內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)層面洞悉頂級(jí)服務(wù)玄機(jī)；
體悟服務(wù)質(zhì)量管理精髓、掌握深度服務(wù)實(shí)操系列策略。...
課程名稱(chēng)：卓越的客戶(hù)服務(wù)管理
有效提升客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及對(duì)工作的認(rèn)同度；
提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
了解現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念，掌握有效的客戶(hù)服務(wù)技巧，達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意；
了解不同客戶(hù)的性格特征和心理需求。 使學(xué)員所提供的客戶(hù)服務(wù)更具針對(duì)性；提高應(yīng)變；
理投訴問(wèn)題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶(hù)抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)；
全面了解客戶(hù)服務(wù)管理流程、模式、方法，協(xié)助企業(yè)建立客戶(hù)管理體系。
...
課程名稱(chēng)：變?cè)V為金--客戶(hù)端危機(jī)有效化解之道
掌握一套投訴處理的絕招??通過(guò)多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴問(wèn)題的方法；
幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，平衡客戶(hù)??企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶(hù)間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶(hù)的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。
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課程名稱(chēng)：變?cè)V為金--基于客服情商的投訴處理
提升企業(yè)客服人員的情商，讓客服人員在投訴處理工作中對(duì)自我的情緒控制有所了解和收獲。
掌握一套投訴處理的絕招——通過(guò)多年實(shí)踐研究證明，在投訴處理的過(guò)程中能有效地化解一般、重大、升級(jí)、群體及專(zhuān)業(yè)戶(hù)投訴問(wèn)題的方法；
幫助員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，平衡客戶(hù)——企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶(hù)間的最大雙贏可能性的處理策略；
轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶(hù)的理解...
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