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                        課程名稱：優質服務意識塑造   
                        
               
                        講師：高子馨 課程領域：服務營銷 客戶服務
                        
			   
               
                        課程目標（Targets）
正確認識服務和服務行業
積極心態正視自我的工作
了解并尊重顧客，有效溝通
提升服務品質，做好自我溝通...                 
               
                        
             
                        
           
                        
                   
           
                        
             
                        
               
                        課程名稱：卓越客戶服務技巧   
                        
               
                        講師：宮同昌 課程領域：服務營銷 客戶服務
                        
			   
               
                        了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？
提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧。
全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力。
學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力。
解決目前工作中出現的具體問題。
掌握客戶服務的流程、方法和規范。
提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設等。...                 
               
                        
             
                        
           
                        
                   
           
                        
             
                        
               
               
                        講師：李明 課程領域：服務營銷 客戶服務
                        
			   
               
                        深刻理解客戶服務對于個人和組織的重要性
建立積極主動良好的客服心態
學習理解客戶行為的心理知識和技巧
掌握優質的電話溝通10大技巧
提升與內外部客戶溝通和談判的技巧
學習如何面對客戶的抱怨和不滿
學習如何在壓力下調節情緒...                 
               
                        
             
                        
           
                        
                   
           
                        
             
                        
               
               
                        講師：陳毓慧 課程領域：服務營銷 客戶服務
                        
			   
               
                        您碰到哪些關于客戶抱怨投訴處理等難題？ 
每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。...                 
               
                        
             
                        
           
                        
                   
           
                        
             
                        
               
               
                        講師：于麗萍 課程領域：服務營銷 客戶服務
                        
			   
               
                        通過課程，讓銀行柜員在客戶服務的認識、與客戶溝通技巧的提高
以及在服務禮儀的學習，從而提高客戶的滿意度，創造超越期望的卓越服務。...                 
               
                        
             
                        
           
                        
                   
           
                        
             
                        
               
                        課程名稱：服務制勝   
                        
               
                        講師：徐劍 課程領域：服務營銷 客戶服務
                        
			   
               
                        明確現代企業發展趨勢及客戶盈利模式；
基于客戶滿意與客戶創利的企業服務標準與服務質量體系；
探討如何建立支持企業“客戶導向”戰略的內部服務體系；
管理客戶投訴方案及高效服務補救策略開展。...                 
               
                        
             
                        
           
                        
                   
           
                        
             
                        
               
                        課程名稱：優秀客戶服務修煉   
                        
               
                        講師：徐劍 課程領域：服務營銷 客戶服務
                        
			   
               
                        培養主動服務的意識；
樹立服務標準在客戶手中的理念；
把握創造客戶滿意的核心--超越期望；
掌握團隊服務的溝通技能。...                 
               
                        
             
                        
           
                        
                   
           
                        
             
                        
               
               
                        講師：張航 課程領域：服務營銷 客戶服務
                        
			   
               
                        只有超越客戶期望的服務才能造就客戶忠誠；
一起分享什么是客戶所認為重要的；
引入"客戶服務循環"的概念，并指導學員用于實踐；
幫助學員更好的了解和理解客戶；
了解客戶服務技巧和原則；
善于從過失中恢復并總結教訓，提高應變處理投訴問題的能力；
并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會，按照標準對客戶分類，進行差異化管理，實現最高投入產出比；
了解企業為了開發潛在客戶...                 
               
                        
             
                        
           
                        
                   
           
                        
             
                        
               
                        課程名稱：客戶核心戰略   
                        
               
                        講師：周永亮 課程領域：服務營銷 客戶服務
                        
			   
               
                        創造客戶需求－顛覆波特的“五力說”；
關于戰略的誤區。
何謂戰略
制定戰略的繁瑣游戲；
戰略的五力說關注誰？
關注客戶才是戰略的核心。...                 
               
                        
             
                        
           
                        
                   
           
                        
             
                        
               
               
                        講師：何冰 課程領域：服務營銷 客戶服務
                        
			   
               
                        1、導入“不與客戶的認知爭辯”的理念，使學員掌握銷售即服務，服務即銷售的觀念，從而使企業找到提高客戶忠誠度的途徑；
2、認知“與客戶溝通的關鍵時刻”；
3、掌握產品（方案）呈現模式中的關鍵時刻處理技巧；
4、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關鍵問題的方法和技巧
5、通過“減少重要程序的循環次數”的策略，掌握銷售流程與客戶采購...                 
               
                        
             
                        
           
                        
  
   
  


         
                        
             
                        
                         
           
               
               
               
                        
                    
                        
         
                        
             
                        

                        

                        


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