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講 師：林雨萩 | 人氣指數(shù)：6991 |
| 介 質(zhì)：2VCD | ||
| 編 號：A16 | ||
| 所屬分類：個人發(fā)展類 | ||
| 市 場 價(jià)：暫無庫存 | ||
| 送 積 分：0 積分說明 | ||
課程簡介 |
| 1.了解電話應(yīng)對禮節(jié)的重要性，提升電話應(yīng)對技巧 2.透過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感，增加電話應(yīng)對的好印象 3.正確地傳達(dá)電話內(nèi)容，使工作順利進(jìn)展 4.學(xué)習(xí)適宜的電話措辭，熟悉抱怨電話的處理方式 5.通過電話應(yīng)對提升個人及企業(yè)形象 6.掌握電話行銷的重點(diǎn) 7.熟悉移動電話的使用禮節(jié) |
課程提綱 |
| 電話應(yīng)對禮儀課程提綱 第一講 電話接聽禮儀 1．電話接聽技巧 2．令人產(chǎn)生好感的做法 第二講 增加好印象的電話禮節(jié) 1.打電話的注意事項(xiàng) 2.打電話的一般禮節(jié) 第三講 電話抱怨處理 1．電話抱怨的應(yīng)對技巧 2．電話抱怨處理的注意事項(xiàng) 第四講 電話方位指引及手機(jī)使用禮節(jié) 1．電話方位指引要點(diǎn) 2．手機(jī)使用禮節(jié) 3．電話行銷禮節(jié) |
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