采先e-Learning、后文件數(shù)據(jù)輔佐的模式，是為掌握學習制度，而先文件學習、后e-Learning的模式，則是為了復(fù)習學習教材。

藉由標準作業(yè)程序的導(dǎo)引　促進企業(yè)學習機制良善運行
　　王瑞琪表示，1套標準作業(yè)程序（Standard Operation Procedure；SOP），是促使學習機制運行更為順暢的主因，舉例來說，透過ADDIE（分析、設(shè)計、發(fā)展、應(yīng)用及評鑒）模式的導(dǎo)入，能更有效掌握學習機制的內(nèi)容質(zhì)量，尤其在分析階段，透過課程盤點表的應(yīng)用，將能有效篩選出最適企業(yè)需求及制作能力的課程。
　　SOP的應(yīng)用范圍極廣，除了內(nèi)容課程的篩選外，如何讓企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字講師，制作出符合教學設(shè)計的內(nèi)容課程，也需要1套SOP來導(dǎo)引。**企業(yè)人力資源處人才發(fā)展部詹情雯表示，**的數(shù)字講師進行課程制作真的不容易，除了有時間上的壓力外，數(shù)字講師大多不懂得如何操作制作媒體，除此之外，要讓數(shù)字講師將其內(nèi)隱的專業(yè)知識顯性化，更是不容易。王瑞琪指出，要讓**的數(shù)字講師，自動自發(fā)制作出良善的內(nèi)容課程，除了要透過人才發(fā)展部職員與數(shù)字講師進行溝通，輔佐數(shù)字講師制作數(shù)字教材的制式SOP亦十分重要，由于有了這些SOP，因此**數(shù)字學院在2005年底即有7門自制的數(shù)字教材。
　　透過ADDIE模式　創(chuàng)造高效內(nèi)容質(zhì)量
　　王瑞琪表示，基于商業(yè)機密等考慮，**企業(yè)的部分課程教材制作，必須由該公司內(nèi)部的數(shù)字講師進行，但是，由于在線教材的教學設(shè)計，與傳統(tǒng)的實體訓(xùn)練課程的概念不一，為求教學成效及教材質(zhì)量，**數(shù)字講師皆是透過1套制式的教材制作SOP來制作數(shù)字教材。此外，為了追求教學質(zhì)量，**除了積極培訓(xùn)數(shù)字講師的能力，同時也透過導(dǎo)入ADDIE模式，強化數(shù)字內(nèi)容的質(zhì)量。
　　所謂的ADDIE模式，指的是從課程分析、課程設(shè)計、課程發(fā)展、課程應(yīng)用、課程評鑒到評鑒后修改的數(shù)字內(nèi)容質(zhì)量流程，各企業(yè)皆有1套專屬的ADDIE模型。就**的案例來看，其在分析階段，是透過課程需求及課程盤點進行分析；在課程設(shè)計階段，則是以課程主題大綱、教學及媒體運用策略、課程學習活動設(shè)計與教學互動模式，為質(zhì)量評鑒準則；在課程發(fā)展階段，則以遵循制式課程制作質(zhì)量規(guī)范、課程設(shè)計教案規(guī)范、數(shù)字課程審查機制及課程發(fā)布流程為主；在課程應(yīng)用階段，是以課程推廣活動及學習活動管理機制為主要方式；課程評鑒階段，則以各式學習成效驗收（在線測試、作業(yè)報告表現(xiàn)、學習評量及主題討論等方式）、學習者反應(yīng)、組織／個人的目標管理與改善會議等4個方式進行修正，當然，最后的評鑒修正，將回饋到個學習課程的ADDIE模式當中。
　　王瑞琪表示，**的課程分析階段是以課程需求，進行盤點及課程設(shè)計安排，其考慮點在于經(jīng)營理念核心價值（管理／行為職能）與營運流程核心技術(shù)（專業(yè)職位的職能）2大關(guān)鍵知識，以及廣用性、傳承性、實用性3大原則和營運的迫切需求。雖然光是這些基礎(chǔ)評估建置，就花費**數(shù)個月的時間，但事實證明，在基礎(chǔ)建設(shè)穩(wěn)固之后，后續(xù)的課程設(shè)計、發(fā)展及應(yīng)用，都能快速入手。
　　在課程設(shè)計階段，整體教學策略及學習互動設(shè)計，是以學習效益極大化為原則，因此，在課程安排方面，除了透過前后測來評估教學方式及教材內(nèi)容的適切性，尚提供與課程相關(guān)的參考文件與數(shù)據(jù)，以及同步與異步的課程主題討論交流空間。王瑞琪表示，**的混程課程設(shè)計，是依考慮點的不同，而有所調(diào)變，簡單來說，采先e-Learning、后文件數(shù)據(jù)輔佐的模式，是為掌握學習制度，而先文件學習、后e-Learning的模式，則是為了復(fù)習學習教材。
　　王瑞琪表示，在課程發(fā)展階段，**是以各式質(zhì)量確保機制，控管數(shù)字講師的設(shè)計與制作規(guī)范、教學策略、數(shù)字教材設(shè)計與后制要領(lǐng)，至于數(shù)字課程的應(yīng)用階段，**數(shù)字學院則是以選定目標學員及媒體運用等課程推廣活動來進行，同時，也制定學習社群管理機制、學習機制的操作訓(xùn)練手冊及數(shù)字講師遴選規(guī)范。
　　良善的合作廠商　是導(dǎo)入企業(yè)e-Learning機制的關(guān)鍵
　　**基于2001年的失敗教訓(xùn)，再加上企業(yè)學習機制導(dǎo)入尚屬新型應(yīng)用，因此，在2003年進行學習機制導(dǎo)入評估時，為了避免重蹈覆轍，以及時間、金錢和資源上的浪費，因此，挑選出最能輔助**學習機制需求的合作系統(tǒng)廠商極為重要。
　　當**決定重新導(dǎo)入企業(yè)e-Learning機制時，前來進行商議的廠商有5家，在經(jīng)過各廠商的平臺系統(tǒng)開發(fā)能力評估、系統(tǒng)廠商與**e-Learning發(fā)展的配合狀況、系統(tǒng)廠商與**人資部門連結(jié)能力、系統(tǒng)廠商的項目執(zhí)行力與系統(tǒng)廠商的使用客戶評價等5項評估后，才決定委托訊連科技提供系統(tǒng)平臺支持。王瑞琪表示，對**而言，不求合作的廠商是否擁有最新、最優(yōu)良的技術(shù)，重點在于，合作的系統(tǒng)廠商是否能給予客制化的專屬服務(wù)。
　　由于企業(yè)e-Learning機制之運用，在臺灣仍屬新型概念，因此，不免出現(xiàn)員工不習慣企業(yè)e-Learning模式、教材設(shè)計不符合數(shù)字教材質(zhì)量、數(shù)字講師所制作的課程內(nèi)容不具教學效益、數(shù)字課程的后制人力不足，以及摸索如何進行最適的學習機制建置等問題，事實上，當**面對類似的問題時，除了內(nèi)部要進行自我要求外，合作的系統(tǒng)廠商能力也是關(guān)鍵，舉例來說，合作的系統(tǒng)廠商是否具備數(shù)字講師培訓(xùn)能力，以及提供**教材制作的SOP等能力，極為重要，因為這將是影響**企業(yè)e-Learning機制推動順遂與否的關(guān)鍵，因此，**在挑選合作廠商時，是經(jīng)過長時間的評估與考慮而下的決定，絕非人云亦云的盲從。
　　透過學習質(zhì)量與績效要求　開創(chuàng)企業(yè)營運新契機
　　對**而言，透過學習質(zhì)量及員工績效控管，將能有效提升企業(yè)營運效益。王瑞琪指出，**的學習質(zhì)量控管，是透過各式數(shù)字課程控管模式、各式平臺管理機制及各式評估服務(wù)機制來執(zhí)行。在課程制作控管上，是以數(shù)字課程盤點機制、自制課程模版（認知／情意／技巧）、課程設(shè)計與制作規(guī)范，以及數(shù)字課程教案計劃進行；在平臺管理機制上，則是以課程發(fā)布流程規(guī)范、e-Learning社群互動規(guī)范、社群管理者權(quán)利與義務(wù)，以及數(shù)字服務(wù)人員服務(wù)機制等機制進行；最后，輔以課程制作各階段審查機制、人員服務(wù)機制及課程上線各階段檢討模式等評估服務(wù)，進行有效控管。
　　王瑞琪表示，除了透過良善的學習質(zhì)量控管模式外，尚需要各式員工績效要求模式相互配合，例如員工職能分析、工作追蹤報表，以及組織與員工的目標控管等機制，方能有效掌握員工職能動態(tài)，依企業(yè)營運目標進行企業(yè)員工能力調(diào)整，以提升企業(yè)營運績效。

標簽：企業(yè)e-Learning

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