PDCA 管理體系——中層管理實用工具

本文節選自方永飛《贏在中層》第四版

PDCA 管理體系，即 PDCA 循環、PDCA 原則，它是由美國質量管理專家沃特·阿曼德·休哈特提出，由威廉·愛德華茲·戴明推廣、發揚光大的，又稱為戴明環。豐田等日企就是憑借 PDCA管理體系取得了極大的成就的。因為 PDCA 管理體系對眾多日企產生了極為重大的影響，所以日本用戴明的名字來命名日本質量管理的最高獎。具體來說，P 即 plan，指的是計劃；D 即 do，指的是執行；C 即 check，指的是檢查；A 即 action，指的是改善（如圖 8-1）。計劃—執行—檢查—改善，形成了一個閉環，這個閉環是用來解決實際問題的；如果有問題在這個閉環沒有得到解決，就會進入下一個PDCA。

PDCA 管理體系的特點就是周而復始，大環套小環，并呈現階梯式上升（如圖 8-2）。

觀察一下我們周圍，不少企業在 C 和 A，也就是檢查和改善方 面做得不那么到位，以致企業的管理體系沒有形成閉環，進而影響企業的可持續發展。張瑞敏說，管理是盯出來的，就是在提醒廣大管理者（特別是中層）在 C 和 A 方面下功夫，徹底解決業務中遇到的實際問題，促進企業有質量的發展。

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