光華職業經理人EMBA608第一堂課《德魯克：管理者的卓有成效之路》

光華職業經理人EMBA608第一堂課《德魯克：管理者的卓有成效之路》，邀請光華管理學院高級講師談老師傾情授法！

疫情沒能阻擋勇者們探索未知的步伐！諸位學員早早便來到了上課教室，強烈的求知欲和好奇心是開發明天最強大的武器。

此次課程圍繞“什么是管理者的卓有成效”、“如何完成管理者的時間管理”、“重視貢獻實現高效管理”、“管理者如何制定有效決策實現最終成果”四大問題展開，結合實際案例充分解讀管理者的各類職能！

什么是管理者的卓有成效

什么是管理者？

什么叫卓有成效？

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組織中的人物定位

在一個小組中的角色定位：

1、 領導者（即管理者，課程上即時投票，眾投）

2、記錄者（凡討論必有記錄）

3、 時控者（時間記錄，精準掌控環節）

4、 匯報者（領導者可以是匯報者嗎？—思維決定結果，匯報者可以但不應是領導者）

5、監督者（監督誰？--監督自己是前提，再監督團隊）

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什么是管理者？

讓我們詳細分析這三位石匠的思維：

1、第一位石匠在聚焦個人需求，即完成工作賺錢貼補自己的生活。

2、第二位石匠雖然擁有強大的能力和自信，但是在工作中還是在聚焦個人能力，我們做以下假設：教堂的門頭雕像，該石匠雕刻了最美最真的一個，另外幾個卻由其他技藝一般的石匠完成，最終結果會如何？

3、第三位石匠工作聚焦于最終的成果，并專注于為成果負責，那么接下來他的所有工作安排和統籌都將圍繞成果呈現展開。

現代管理學之父德魯克對管理者的定義：

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什么才是卓有成效？

所謂知識工作者的生產力，就是“做好該做的事情”的能力，也就是“有效性”。

在工作中，做對事情 > 把事情做對。

舉例：哈里·勞埃德·霍普金斯名言：

管理者工作的核心：

1、首先要自己發現自己的問題，承擔組織貢獻的責任，并完成最終的成果，在成果中得到效果映射；而不是在問題發生的結果中，探尋下屬或他方的問題，不然即使更換了無數的下屬、無數的項目，最終結果問題依然存在。

2、做任何工作前要先制定目標，要找好事情處理的方向，接下來的工作才是做好做對。如果朝著錯誤的方向用力，只是愈行愈遠。

如何通過時間管理聚焦有效貢獻

掌握自己的時間

重要緊急矩陣

最優時間安排

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掌握自己的時間

首先要明確一個觀點：

你必須要先明白你的時間到底是如何使用的，才能考慮如何去優化你的時間，提高你的效率與成果，完成卓有成效的工作。因此，卓有成效的管理者往往是從時間管理入手的。

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重要緊急矩陣

在完成重要緊急矩陣的劃分前，我們要統一清除一個思維誤區：凡重要必緊急，不是絕對理論，重要的事情不一定緊急。

重要且緊急：

1.緊急的危機

2.重要的會議馬上要開始了

3.限期完成的重要工作

4.活動在即，演員/講師的缺場

重要不緊急：

1.知識技能提升

2.計劃/調研/預防措施

3.流程制度的梳理

4.人才培養

不重要不緊急：

1.一般性的應酬

2.瑣碎的文件整理

3.硬盤整理與殺毒

4.個人娛樂

緊急不重要：

1.同事間的閑談

2.突然打來的詢問電話

3.要求列席的一般會議

4.工間操

以上條例，在不同的公司環境、不同的企業文化下可能會有些許不同，但是核心觀點是：組織工作 > 個人娛樂，火燒眉頭的重要工作 > 長期規劃的重要工作。

03

最優時間安排

重要緊急矩陣中各象限的優先級排列：

重要且緊急>重要不緊急>緊急不重要>不緊急不重要

舉例：優化時間安排四部曲

重視貢獻實現高效管理

重視貢獻

工作安排 > 職務說明書

重視成果而非職權

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重視貢獻

作為一個卓有成效的管理者，首先要考慮到自己能貢獻什么。

重視貢獻，才能使管理者的注意力不為自己的專長所限，不為其本身的技術所限，不為其本身所在的部門所限，才能看到整體的績效。

同時，也能使其更加重視外部世界，只有外部世界才是真正產生成果的地方。

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重視成果而非職權

領導者要承擔責任，而不是只專注權力。你不能用工作所具有的權力來界定工作，而只能用你對這項工作所產生的成果來界定。

可是大多數管理者都做不到這一-點。 他們重視勤奮，但忽略成果。他們耿耿于懷的是：所服務的組織和上司是否虧待了他們，是否該為他們做些什么。他們抱怨自己沒有職權，結果是做事沒有效果。

“我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。"

如何制定有效決策實現最終成果

有效決策過程的五大要素

01

有效決策過程的五大要素

*決策要達到什么目的，解決問題需要達到的目標是什么

有效決策過程的五大要素：

界定問題-確定邊界條件-設計合適方案-具體行動-反饋修正

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界定問題

界定問題中常犯的錯誤：

1. 做反射性決策

2. 混淆一般問題與特殊問題

3. 問題背后另有根本性問題

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邊界條件

邊界條件區分于目標，是目標的補充與底線，制定邊界條件是任務完成中必不可少的環節，也是監督任務完成進展的有利武器。

舉例：完成邊界條件的三個自問

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設計合適方案

在方案設計制定的過程中一定要遵循一個原則：

先做加法，再做減法！學會傾聽不同的意見！

在討論和制定中，不要急于在開始就否定他人的想法，學會傾聽和收集，辯證的思考并映射到現實操作中，最終得出合適的結論，即：

1.一開始就搞明白為什么人們還有不同的意見

2.不要先擔心"誰” 是對的，先考慮"什么”是對的3.先理解，再考慮誰是誰非，別一味擔心別人是否能接受

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具體行動

在具體行動中，

我們要運用何種行動來落實我們所設計的方案？要如何來實現我們制定的目標和邊界條件？

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反饋修正

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附件：優質案例分析（精選） 

【案例】小黃招標 

學員側內容整合 

市場部經理  

1. 沒清楚委派工作任務，工作安排草率

2. 情況跟進，監督與溝通

3. 沒有對市場部專員進行評估，能力層次沒有摸底

小黃  

1. 崗位職責沒有深刻了解，學習力/工作勝任力差

2. 工作思考能力差，沒有行動計劃

3. 眼高手低，經驗不足，又沒有主動去學習與探索

4. 沒有主動與上級進行情況匯報

5. 沒有及時給出補救措施，結果出現后表現的失措

講師側內容整合

案例解讀

1. 【到公司快三年了】——老員工，工作時間久

2. 【看其他同事做過類似項目】——看過不代表會，“做”才是關鍵

3. 【為什么選擇小黃】——為什么人員梯隊建設與人才選拔沒做到位？

4. 【發出XX沒什么事好做】——完整工作清單的整理 / 經理沒有做到引導和監督

5. 【招標前一天XX】——告別斥罵式解決，主動協商，引導并鼓勵小黃解決問題

* 主動尋找責任，主動從自身角度發現錯誤——管理者，管理自己

【頭腦風暴】

1. 妥善完成領導交辦的工作是不是就是卓有成效？超額呢？為什么？

2. 完成工作的效率高和卓有成效是不是一回事？為什么？

學員側內容整合

1. 完成與超額，只能代表執行力高/效率高

2. 對組織/大局，產生貢獻

3. 在充分完成工作之余，總結過程經驗，對事件提出合理的建議

4. 事情做對做好之外，更要產生附加價值：品牌知名度，市場影響

5. 與部門相關的超額完成=卓有成效；非部門相關完成=順帶完成

講師側內容整合

1. 【什么是卓有成效】——所謂知識工作者的生產力，就是“做好該做的事情”的能力，也就是有效性。

2. 【知識工作者的工作難以衡量】——體力勞動者，只要效率，即數量與質量；我們無法對知識工作者進行嚴密和細致的監督。

我們可以幫助他們，但是他們必須自己管理自己，自覺完成任務，自覺做出貢獻，自覺地追求組織效益。

【互動活動】紙飛機—規則

1. 每組選一個隊長

2. 上報標識，按樣機制作

3. 逐架放飛，不可回收

4. 10分鐘內，降落到指定地點的飛機數量多少

【互動活動】紙飛機—總結

1. 【制定目標】，正確的目標才能引導事件向往正確方向，得到正確結果。

（  管理者必須要帶領大家前往正確目標，而不是盲目【干活】 ）

2. 【桌子與墻的縫隙】——就是工作中存在的實際困難

（ 想辦法應對，而不是逃避，帶領團隊解決問題，承擔責任，也是管理者的任務 ）

3. 【上報隊伍標識，按照樣機制作】——嚴格把控質量，按照規則制作產品

（ 學會讀懂客戶需求，按照需求做好工作，而不是推脫，客戶不認推脫之詞 ）

4. 【逐架放飛】——不能一把扔，不能揉成團

（【做正確的事情】——選擇領導—制定目標—做正確的事情—承擔責任 ）

至此，在光華職業經理人EMBA608班諸位學員的積極參與中，《德魯克：管理者的卓有成效之路》獲得圓滿成功！

然而，這還只是積累進步的開始，學員自我補足和專業能力的提升仍有很長的路要走，希望各位學員不斷努力，學有所成，學友所用！在各自的行業，綻放實力！

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