時(shí)代光華公開(kāi)課：《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握一套投訴處理的絕招，幫助員工樹(shù)立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業(yè)在利益上的沖突，達(dá)成企業(yè)與客戶間最大雙贏這些都是至關(guān)重要的。因此，在9月9-10日杭州時(shí)代光華特邀高子馨老師帶來(lái)一場(chǎng)關(guān)于《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》的震撼分享。傾情教授學(xué)員如何轉(zhuǎn)換企業(yè)對(duì)投訴客戶的理解誤區(qū)，建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制和實(shí)戰(zhàn)技能。

高子馨老師有著10年的培訓(xùn)經(jīng)歷，邀請(qǐng)其做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的企業(yè)近百家、學(xué)員近千人，具有多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，高老師曾還獲得太平洋保險(xiǎn)公司2000人隊(duì)伍“奠基基石”榮譽(yù)稱號(hào)，并榮任其“全國(guó)巡回培訓(xùn)講師”，還曾歷任中央廣播電臺(tái)、中國(guó)銷售精英網(wǎng)、中國(guó)醫(yī)藥大聯(lián)盟、北京市教委就業(yè)服務(wù)中心、勞動(dòng)保障部人力資源資格特約認(rèn)證講師，數(shù)字衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特約專家，百萬(wàn)管理者工程特約講師。

   
在本次課程中，高子馨老師從客戶投訴工作理念篇；投訴管理體系建設(shè)篇；投訴應(yīng)對(duì)的三大關(guān)鍵技能；客戶投訴處理的四項(xiàng)原則；投訴客戶的分析與應(yīng)對(duì)；道歉是最重要的投訴應(yīng)對(duì)技巧；客戶投訴處理六步驟；疑難投訴應(yīng)對(duì)技巧與策略這幾個(gè)方面展開(kāi)詳細(xì)的演說(shuō)。學(xué)員們聽(tīng)得津津有味，還結(jié)合自身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀踴躍提問(wèn)。高老師運(yùn)用精辟的投訴處理策略，切實(shí)幫助企業(yè)及個(gè)人解決目前遇到的問(wèn)題和疑惑，贏得了學(xué)員們的陣陣掌聲。

為期兩天的課程在一片掌聲中迎來(lái)了尾聲，學(xué)員們以熱烈的掌聲感謝高子馨老師的精彩分享，同時(shí)也更期待下次的精彩課程。

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