績效飛輪：績效管理是績效目標的制定

績效管理不是KPI的制定而是績效目標的制定。正如彼得德魯克所：“公司管理約等于績效管理，績效管理約等于目標管理。”所以績效管理的基礎是目標管理，目標管理的基礎是KPI。要做好績效管理就需要做好績效飛輪。

如何確保公司持續發展，那就需要績效飛輪。績效飛輪通過循環前進，并且通過循環甩掉“垃圾”，所以績效管理是通過循環，促使個人成長、部門前進和公司發展。

全績效管理流程，具體包括五大步驟，目標制定、過程管理、輔導與改善、績效考核和應用。

1）目標=KPI（結果性指標）+CPI（過程性指標）

基于公司制度/流程和部門職能的CPI（common performance indicator）一般業績指標，指影響公司基礎管理的一些指標。體現對公司各層次的旅行規定與職責的基礎管理要求，CPI是KPI得以實現的保障，也是考核依據。其表現行為可評價的指標、過程要求。

KPI的來源是公司的戰略發展要求及整體目標；CPI的來源是公司制度/流程和崗位工作地圖。

KPI和CPI的關系

1.KPI來源于戰略，CPI來源與流程制度與部門職能；

2.KPI關注戰略要求的結果，CPI關注工作流程；

3.CPI是KPI的支撐，兩者都可以作為考核依據；

4.越基層，過程控制就越重要，考核行為的CPI比重越大；

5.KPI強調結果，CPI是用來控制過程的。

績效目標維度：借鑒平衡記分卡法，包括四個維度，即財務、內部營運、客戶、學習發展，由此四個維度，形成員工績效目標圖譜。

同時，制定目標應遵守SMART原則：具體明確的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達到的（Attainable）、關聯的（Relevant）、時間限制的（Time-bound）

最后需要明確目標誰來考核？目前主要具有：自評、直接上級、下屬、平級同事、顧客、外界專家；主流應用的考評為：自評、上級量分、上級的上級核準

當然，正如管理學家加里·哈默所說：“未來的考核是用戶評價”。在未來，績效考核將不在局限于內部相關人員。

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