《優(yōu)勢服務之道》課程報道
來源：時代光華 胡凱強 2011-10-11 10:30:01 您是第5573位閱讀者
隨著全民皆服務時代的到來，客戶越來越注重獲得的服務質(zhì)量，客戶服務逐漸形成了規(guī)范完善的體系，在與客戶溝通時，服務起到了關(guān)鍵性作用，甚至在日常生活，也都時時刻刻存在著衡量服務的標準與準則。優(yōu)勢服務之道對第三服務行業(yè)來說，已是不容置喙的剛需。
但是，在實際的工作生活中，大家都很難做到服務客戶的正確發(fā)揮，甚至有些服務人員只知道優(yōu)勢服務這個名詞卻不解其意，更不了解它貫穿我們整個工作的重大意義。而這些問題正是本次培訓探索的熱點。
在杭州的東北部，美麗的黃鶴山麓，優(yōu)雅的天鵝湖畔，矗立著一排浪漫典雅的法蘭西建筑群——浙江***酒店（又名天都國際度假酒店）。為進一步加強酒店服務人員優(yōu)勢服務技巧，杭州時代光華配合浙江***酒店有限公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，特邀請了時代光華高級講師殷祥老師開展了為期一天的《優(yōu)勢服務之道》的培訓課程。
目前，培訓工作已順利完成，培訓效果明顯，雙方的合作取得了圓滿的成功。通過這次企業(yè)內(nèi)訓，學員們表示收獲良多，對此次培訓表示滿意，希望以后企業(yè)能多舉辦這類的培訓課程。在一天的培訓中，楊建新老師通過生動的案例、現(xiàn)場互動等形式充分闡述了《優(yōu)勢服務之道》這一課題的各個理念。
相信此次培訓能使浙江***酒店有限公司的中層人才在服務技巧方面有自己獨到的感悟和成長。
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