從E-learning到We-learning

企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)正在經(jīng)歷一些顯著的變化。過去的幾個月里，我們一直在討論如何創(chuàng)建、管理社會化和集體學(xué)習(xí)并使之成為正式化的學(xué)習(xí)手段。推動我們這么做的主要有幾個因素：經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的放緩、員工隨時都能聯(lián)網(wǎng)、社會化工具和平臺的爆炸式增長等。

這個變革過程與當(dāng)初“E-Learning”時代對企業(yè)培訓(xùn)的沖擊何其相似。“e-learning”這個詞誕生于1998年，在隨后的10年里，我們經(jīng)歷了培訓(xùn)觀念的巨大改變。

我認(rèn)為今天的變革與歷史上發(fā)生的非常相似，我們可以從中學(xué)到很多的經(jīng)驗。這篇文章就是要預(yù)測即將到來的變革：從e-learning到we-learning。

1.E-learning的歷史及啟示

E-learning給培訓(xùn)行業(yè)帶來了急劇的改變。2000年和2001年全球發(fā)生了兩個重要的轉(zhuǎn)變：互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的計算平臺出現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)下滑。這兩個因素結(jié)合在一起產(chǎn)生了一股巨大的影響力，從而催生了教學(xué)過程的遷移——從課堂到在線，教學(xué)資源也從講師轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)。這股力量如此強大，以至于當(dāng)時人們甚至擔(dān)心，在線教育和培訓(xùn)看起來無所不能，會不會導(dǎo)致有圍墻的大學(xué)的終結(jié)。這些事情，你應(yīng)該還記憶猶新。

今天的e-learning已然成熟，并出現(xiàn)了為數(shù)眾多的在線教育和培訓(xùn)形式。我們可以實施“快速e-learning”(常借助PowerPoint或Flash)、仿真軟件、商業(yè)模擬、角色扮演、音頻、視頻以及各種教學(xué)交互形式。

大部分的高校已經(jīng)使用互聯(lián)網(wǎng)來幫助傳輸課程資源、配置關(guān)鍵的培訓(xùn)工具，以及組織師生交互。如今“教學(xué)媒體”無處不在。我們通過手機、掌上電腦和計算機可以實現(xiàn)隨時隨地的聯(lián)網(wǎng)、瀏覽和交互。

此外，e-learning這個詞的內(nèi)涵也在不斷改變。最初幾年，公司們紛紛忙著將已有的幻燈片、教學(xué)材料等改成在線資源。實際上，像SkillSoft——世界上最大的內(nèi)容提供商,就是當(dāng)時的急先 鋒。如今的e-learning已經(jīng)遠(yuǎn)非當(dāng)時的講師引領(lǐng)式培訓(xùn)可比，而更像是在線電影、在線視頻游戲以及沉浸式虛擬現(xiàn)實體驗。

作為我們，培訓(xùn)行業(yè)的專家，一直希望得到更多的應(yīng)用程序支持，而相關(guān)的技術(shù)行業(yè)也確實如我們所需要的那樣在迅速成長。Adobe 收購Macromedia[1]，很重要的一個動機是因為Macromedia的Breeze、Dreamweaver以及其他工具作為教學(xué)媒體取得了令人詫異的銷量。

12年來，”e-learning”的演變史可稱得上是令人興奮的、創(chuàng)新的、革命性的。如今很多的集團(tuán)客戶告訴我們，他們有70%甚至更多的培訓(xùn)是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，這個盛況在1998年不可能想象到。

2.進(jìn)入“We-Learning”

現(xiàn)在，我們再次進(jìn)入了一個全新的時代。人們將它稱為“社會化學(xué)習(xí)”“非正式學(xué)習(xí)”或者“協(xié)作學(xué)習(xí)”。(實際上在我們的研究中，非正式學(xué)習(xí)是一整套全新的方法，包括按需學(xué)習(xí)、沉浸式學(xué)習(xí)，還有社會化學(xué)習(xí)。我們花了將近兩年的時間所完成的《企業(yè)學(xué)習(xí)框架》，對所有這些元素都進(jìn)行了整合。)

那么，在我們所有人為“we-learning”這個概念歡欣鼓舞之前，我們究竟應(yīng)該先了解哪些內(nèi)容?

— we-learning將焦點從傳統(tǒng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移，并將創(chuàng)建學(xué)習(xí)新規(guī)則

“we-learning”包含了最簡單也最重要的一個要求，那就是任何組織都應(yīng)該開始重視收集那些需要在組織內(nèi)部被共享的知識和經(jīng)驗。事實上，培訓(xùn)部門通常最多只占有公司所需要和所使用知識的5%-10%，更多的知識和經(jīng)驗散落在員工中，而沒有得到有效的收集和傳播。組織的學(xué)習(xí)過程通常發(fā)生在實時的工作中，而這種靈活多變的學(xué)習(xí)方式被證明更有價值。

正如“e-learning”取代了講臺上的講師，“we-learning”也即將取代教學(xué)設(shè)計者和培訓(xùn)開發(fā)者。我們需要將我們的角色重新定義：他們是促進(jìn)者、組織者、集體學(xué)習(xí)的推動者，而不再是創(chuàng)造者和設(shè)計師。

而且我們必須要放棄很多老的模式。如今，我們的客戶正在重新思考他們的教學(xué)設(shè)計模型，確保所有的學(xué)習(xí)過程都真正體現(xiàn)了協(xié)作學(xué)習(xí)和社會化學(xué)習(xí)特征的“學(xué)習(xí)環(huán)境”。正如我們在e-learning時代不得不研究Flash、媒體設(shè)計以及內(nèi)容開發(fā)已有，現(xiàn)在我們必須了解社區(qū)管理、標(biāo)簽、信息架構(gòu)以及內(nèi)容分析學(xué)。

—盡管人們曾有過激進(jìn)的預(yù)言，但e-learning并沒有替代傳統(tǒng)教育和培訓(xùn);同樣地，“we-learning”也不會完全取代精心設(shè)計的培訓(xùn)過程

我記得曾有不少文章分析有圍墻的大學(xué)將隨著e-learning的興起而消亡。現(xiàn)在作為事后諸葛亮，我們看到傳統(tǒng)的培訓(xùn)并沒有消失。很多基本的水平和技能，組織仍然需要借助正式的培訓(xùn)和認(rèn)證來建立。然而，我們認(rèn)為，實際上通過其他形式來完成的個性化學(xué)習(xí)的比例將高達(dá)80%甚至更多，這將是一種趨勢。

同樣地，“we-learning”也不會取締正式的教學(xué)設(shè)計、正式的培訓(xùn)以及講師引領(lǐng)的培訓(xùn)，就算它不斷延伸并超過傳統(tǒng)培訓(xùn)，但在很多情況下正式的培訓(xùn)可能更有效果。假設(shè)你是一名學(xué)科專家，如果你能夠?qū)⑸习倜麊T工在實踐中使用的集體智慧融入到課程中，你一定會更加厲害，因為你可以在你的正式課程中加入更好的內(nèi)容和活動。

但是我們還是要知道，we-learning確實會帶來許多革命性的影響。在Sun、BT、Federal Reserve、Network Appliance、Cisco、EMC等知名公司，協(xié)作學(xué)習(xí)策略正在創(chuàng)建更快的產(chǎn)品循環(huán)、更好的客戶服務(wù)以及更多培養(yǎng)人才的途徑。BT認(rèn)為他們的“Dare2Share”網(wǎng)絡(luò)(一個完全開放的作為學(xué)習(xí)程序的YouTube)頭一年就給他們節(jié)省了超過1500萬美元的資金。這筆開支之所以能節(jié)省下來，是因為他們的雇員不再重復(fù)地向他們的經(jīng)理詢問簡單得可笑的問題，以及不再將精力浪費在那些別人已經(jīng)解決了的小問題上。

—We-learning將為許多新工具和平臺開辟市場

正如當(dāng)年e-learning孵化了現(xiàn)代的LMS產(chǎn)業(yè)，后者得以發(fā)展成為種類寬泛的開發(fā)工具和獲利巨大的內(nèi)容管理平臺。“we-learning”也必將衍生和支持?jǐn)?shù)量驚人的新工具和系統(tǒng)，用以管理、跟蹤和推動人們在工作現(xiàn)場隨時隨地發(fā)生的在線學(xué)習(xí)。

在這個時代，我們已經(jīng)有很多大型公司幫助我們實現(xiàn)目標(biāo)：Google正在投資創(chuàng)建的Google Wave、微軟正在開發(fā)的Sharepoint和Live Services、Adobe公司正在著重打造的Adobe Connect，以及其他產(chǎn)品如Cicso投資上百萬的Webex、Citrix已經(jīng)啟動了一套令人驚嘆的新工具GotoMeeting及其附屬產(chǎn)品。當(dāng)然，還有更多新技術(shù)和新產(chǎn)品即將誕生。Facebook、LinkedIN、Ning以及更多社會化網(wǎng)站等都是創(chuàng)新性的構(gòu)想，它們將被迅速被復(fù)制并應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)中。

我們知道e-learning工具的變化日新月異。當(dāng)今天我們的社會化學(xué)習(xí)平臺在使用Jive或者Sharepoint的時候，同時也要準(zhǔn)備好隨時有新的工具和技術(shù)出現(xiàn)。Taleo公司的新開發(fā)計劃模式、Saba的新社會化學(xué)習(xí)環(huán)境、Plateau的Talent Gateway都在為我們提供新的工具和范式，以此推動知識的共享和交流。我完全相信我們將很快掌握如何在培訓(xùn)中有效利用twitter和其他基于消息的交互工具。

—We-learning將改變我們的行為

E-learning使得我們解決了地域的局限，不用再為了培訓(xùn)而東奔西跑;而we-learning將促使我們重新思考人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)以及在哪里學(xué)習(xí)的問題。回顧一下Sun微系統(tǒng)的Sun Learning Exchange。該平臺允許人們?yōu)g覽和欣賞視頻、音頻以及其他媒體，它幫助人們通過個人電腦下載和訂閱感興趣的內(nèi)容，并且通過郵件快速響應(yīng)用戶的隨時更新需求。如今，E-learning將我們的學(xué)習(xí)從教室中解放了出來，we-learning將我們從電腦前解放出來。如果越來越多的集體學(xué)習(xí)發(fā)生在手機和其他移動設(shè)備上，我對此將會毫不驚訝。

在我寫《混合式學(xué)習(xí)》一書的時候，我提出了17種不同的教學(xué)媒體，以及如何將他們有效地結(jié)合運用。現(xiàn)在，我認(rèn)為還應(yīng)該把we-learning加入其中，使之與其他任何一種正式培訓(xùn)相結(jié)合。例如，課程開始以前，組織人們在線討論他們的學(xué)習(xí)目標(biāo);課程學(xué)習(xí)過程中，每個人都進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗;課程結(jié)束以后，創(chuàng)建一個社區(qū)用于幫助大家分享如何將所學(xué)變成所用的經(jīng)驗。當(dāng)然，這只是思路之一。我們有許許多多的組合方式，探索之路永無止境。

—we-learning還需要組織文化和領(lǐng)導(dǎo)力的改變

上個世紀(jì)80年代以及90年代初，人們對花費時間在電腦前面還心懷疑慮。接下來的10年里，我們幫助人們適應(yīng)“在線學(xué)習(xí)”。同樣地，我們需要給予人們足夠的支持、文化和推動力，去融入we-learning。你的組織是否有分享知識和經(jīng)驗的企業(yè)文化?當(dāng)有經(jīng)驗的員工分享了他們的優(yōu)秀經(jīng)驗后是否被賦予了獎賞?更重要的是，你們是否建立了合理的激勵機制和職業(yè)發(fā)展模式，以激發(fā)優(yōu)秀的雇員并傳達(dá)積極的期望：“我們希望你能給為組織的集體智慧貢獻(xiàn)力量”?

我們已有的研究證明，企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展能否成功，所需要的最大推動力是企業(yè)文化。不管你的規(guī)劃過程、系統(tǒng)和經(jīng)驗如何優(yōu)秀，它們也只在企業(yè)自身持續(xù)不斷地重視組織和個人學(xué)習(xí)的時候才發(fā)揮作用。越來越多的頂級管理者開始思考“我應(yīng)該如何做，才能推動大家在組織里更快地分享信息、與客戶建立良好的溝通以及更快地學(xué)習(xí)”。這類問題的實質(zhì)就是組織的學(xué)習(xí)文化——新時代取得成功的最大推動力之一。

我們應(yīng)當(dāng)以彼時熱切歡迎e-learning的熱情和振奮來迎接“we-learning”。那么，記住過去e-learning的經(jīng)驗，“we-learning”所創(chuàng)造的新時代必將給我們的行業(yè)帶來重要的、革命性的改變。

[1] 2005年4月18日，Adobe以34億美元收購了Macromedia公司。——譯者注